מדיניות פרטיות – Nuti

1איזה מידע אנו אוספים

• פרטי קשר: שם, מספר טלפון (WhatsApp) וכתובת מייל.
• פרטי עסקה: שם המשלם, המסלול והסכום. פרטי כרטיס האשראי עצמם נמסרים לספק הסליקה בלבד ואינם נשמרים אצלנו.
• מידע על בריאות ועל אורח חיים שאת/ה מוסר/ת: גיל, מין, גובה, משקל, משקל יעד, מטרות, אלרגיות, מצבים רפואיים שתציין/י וכל מידע נוסף שתכתוב/י לנו.
• יומן השימוש: ארוחות, שתייה, אימונים ומשקל שתיעדת, והתכתובות עם הבוט.
• תמונות והקלטות קוליות שתשלח/י לבוט. אנו מעבדים אותן בזמן אמת כדי להבין מה צולם או נאמר, ושומרים רק את תיאור המזון או את התמלול, ולא את קובץ התמונה או ההקלטה.
• מידע טכני: סוג מכשיר ודפדפן, כתובת IP והמקור שממנו הגעת אלינו (למשל מודעה).

2מידע על בריאות והסכמתך

מידע על בריאות הוא מידע בעל רגישות מיוחדת. אנו מעבדים אותו רק בהסכמתך ורק לצורך מתן השירות שביקשת. בפתיחת השיחה עם Nuti מוסבר לך שכדי לבנות לך תוכנית נשאל מספר שאלות ונעבד את התשובות בעזרת בינה מלאכותית, עם קישור למדיניות זו. חלק מהשאלות עוסקות בבריאותך, ואת התשובות מעבדים ספקי בינה מלאכותית כמפורט כאן. המשך השיחה והמענה לשאלון הם הסכמתך לכך. את/ה רשאי/ת לחזור בך מההסכמה בכל עת בפנייה אלינו. משיכת ההסכמה אינה פוגעת בעיבוד שבוצע עד אז, ומשמעותה שלא נוכל להמשיך לספק את השירות.

3מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע לצורך:

• התאמת תוכנית תזונה אישית, מענה להודעות ושליחת תזכורות וסיכומים.
• מתן תמיכה ומענה לפניות.
• בקרת איכות ושיפור השירות, כולל עיון מדגמי בשיחות על ידי צוות Nuti ובעזרת כלי בינה מלאכותית.
• גבייה, החזרים וניהול חשבונאי.
• מדידת יעילות הפרסום שלנו (ראו בסעיף שיתוף המידע).
• מדידת השימוש בנוטי, בוואטסאפ, באזור האישי ובאתר, כדי לשפר את השירות. המדידה אינה כוללת את תוכן ההודעות.
• עמידה בדרישות החוק.

4בינה מלאכותית

את/ה מתכתב/ת עם בוט מבוסס בינה מלאכותית, ולא עם אדם. כדי להשיב לך, ההודעות שלך והמידע האישי הרלוונטי (למשל גיל, משקל, מטרה ואלרגיות) נשלחים לספקי בינה מלאכותית שמעבדים אותם בשמנו, ומפורטים בסעיף הבא. התשובות נוצרות אוטומטית, עלולות להיות שגויות, ואינן החלטות על זכויותיך.

5עם מי אנו משתפים מידע

איננו מוכרים מידע אישי. אנו נעזרים בספקים שמעבדים מידע בשמנו ולצורך השירות בלבד, בהתאם להתחייבויות שלהם. לפי פנייה נפרט את הספקים העדכניים.

• ספקי בינה מלאכותית: עיבוד השיחות, התמונות וההקלטות כדי להשיב לך.
• ספקי תשתית ואחסון: הפעלת השירות ושמירת המידע.
• ספקי תקשורת ותשלום: ערוץ ההודעות (WhatsApp) וסליקת התשלום.
• ספקי שירות תפעוליים: דוא״ל, תמיכה וניהול פניות.
• פלטפורמות פרסום ומדידה (כגון Meta): כשאת/ה רוכש/ת מנוי אנו מדווחים ל-Meta על הרכישה, עם מספר הטלפון והמייל בצורה מגובבת, כדי למדוד את יעילות הפרסום שלנו. כשלוחצים על כפתור הוואטסאפ בדף ההצטרפות נשמרים אצלנו עד 30 יום מזהי הקליק של Meta, כתובת ה-IP וסוג הדפדפן, ואם הגעת מפרסומת הם נשלחים ל-Meta, יחד עם שם פרטי ומזהה פנימי בצורה מגובבת, עם הדיווח על הפנייה הראשונה, על הרכישה ועל ביטול המנוי (אחרי "דחייה" בבאנר העוגיות הם אינם נשמרים); ניתן להתנגד לכך בפנייה אלינו, ואם חזרת בך מההסכמה לעיבוד מידע הבריאות הדיווח לא יוצא.
• רשויות, כשנידרש לכך על פי דין.

6העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים נמצאים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית ובאירופה. בהצטרפותך לשירות את/ה מסכים/ה להעברה הזו, והיא מבוצעת בהתאם לדין הישראלי ולהתחייבויות הספקים.

7תקופת שמירת מידע

המידע נשמר כל עוד השירות פעיל, ולאחריו לתקופה סבירה לצורך הגנה משפטית וטיפול בפניות. לבקשתך נמחק או נהפוך לאנונימי את המידע האישי שלך, פרט למה שהחוק מחייב לשמור (למשל מסמכי חשבונאות, ל-7 שנים). גיבויים של המערכת נמחקים אוטומטית לאחר 30 יום, ולכן עותק במחיקה יישאר בהם עד אז.

8אבטחת מידע

אנו מגבילים גישה למידע לבעלי תפקיד בלבד, ומשתמשים בספקי תשתית שמצפינים את המידע בהעברה ובאחסון. אין אבטחה מוחלטת. אם נגלה אירוע אבטחה שפוגע במידע שלך, נפעל על פי הדין.

9Cookies וכלי מעקב

באתר ובדפי ההצטרפות אנו משתמשים בעוגיות ובכלי מדידה של צדדים שלישיים (כגון של Meta) לצורכי תפעול, הבנת השימוש ומדידת יעילות פרסום. המשך הגלישה מהווה הסכמה לכך, כפי שמופיע בבאנר העוגיות. לחיצה על "דחייה" בבאנר, שאפשר לפתוח מחדש בכל עת בקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית הדף, עוצרת את כלי המדידה באותו אתר (הבחירה נשמרת בנפרד באתר ובדפי ההצטרפות). אם דחית את הבאנר, נשמר לזמן הביקור רק סימון המודעה שדרכה הגעת, ללא מזהה אישי. ניתן גם לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן או במכשיר.

10הודעות שיווקיות

הודעות שיווקיות ב-WhatsApp או במייל נשלחות בהסכמתך, ללקוח קיים, או למי שפנה אלינו ומסר פרטים לצורך הצטרפות (למשל מילא את השאלון וקיבל הצעת מחיר), בהתאם לדין. בכל הודעה שיווקית יש דרך הסרה: כותבים "הסר" ב-WhatsApp, לוחצים על קישור ההסרה במייל, או חוסמים הודעות שיווק בהגדרות WhatsApp. אפשר גם לפנות אל [email protected]. הודעות שירות הכרחיות (כמו אישור הצטרפות או החזר) אינן הודעות שיווקיות.

11זכויותיך

באפשרותך לבקש:

• לעיין במידע שנאסף עליך ולקבל עותק ממנו.
• לתקן או לעדכן מידע שאינו נכון.
• למחוק את המידע האישי שלך.
• להתנגד לעיבוד מסוים, כולל לדיווח הרכישה שלך ל-Meta למדידת פרסום.
• לחזור בך מהסכמה שנתת.

נטפל בבקשה תוך 30 יום. כדי להגן עליך נאמת שהפנייה באמת שלך, למשל בפנייה מהמספר שבו את/ה משתמש/ת ב-WhatsApp. כדי לפנות: [email protected], בנושא "פרטיות".

12קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה, ואינו מיועד לקטינים. אם נתברר לנו שנאסף מידע על קטין, נמחק אותו.

13השירות

השירות ניתן למטרות כלליות ואינו מהווה ייעוץ רפואי או תזונתי מוסמך. התכנים מבוססים על בינה מלאכותית ואינם נבדקים באופן אישי על ידי איש מקצוע.

14שינויים במדיניות

נעדכן את המדיניות מעת לעת ונציין את מועד העדכון בתחתית הדף. בשינוי מהותי נודיע לך בהודעה.

15יצירת קשר

בעל המאגר: Dar Solutions (עוסק מורשה 021970496) לכל פנייה או בקשה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו במייל: [email protected]